Shipping Policies

(English below)

Políticas de envío

Todas las órdenes recibidas de Lunes a Viernes hasta las 0:00 EST se procesarán normalmente al día hábil siguiente. Esto dependerá de la disponibilidad del producto y de la verificación del pago. Es importante llenar todos los datos solicitados en el momento del check out, pues la falta de información podría retrasar el despacho de la orden.

Si requieres que tu envío sea entregado en una fecha exacta, por favor contactanos previamente para que te confirmemos si podemos garantizar el envío para la fecha requerida o para solicitar un envio express.

Por seguridad no podemos hacer cambios en la dirección de entrega de la orden. Si por alguna razón no estás presente para la entrega la transportadora intentará entregarlo nuevamente al siguiente día hábil. Si un envío no se puede entregar en el destino debido a que la dirección es incorrecta o por intentos fallidos múltiples, y se debe hacer una re-dirección, se cobrarán al receptor los cargos de envío adicionales.

Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier orden de compra que sea sospechosa de fraude.

Pedidos nacionales (Colombia): El envío de los productos se realizará por medio de FEDEX o COORDINADORA MERCANTIL, un operador logístico externo y contratado por LIVENZA S.A.S . Tenemos un tiempo de entrega de 1 a 7 días hábiles, contados a partir del día siguiente al que se realiza el pedido.

Pedidos internacionales (fuera de Colombia): El envío de los productos se realizará por medio de DHL EXPRESS, un operador logístico externo y contratado por LIVENZA S.A.S . Tenemos un tiempo de entrega de 3 a 10 días hábiles, contados a partir del día siguiente al que se realiza el pedido, el cual puede variar por retenciones o demoras en aduanas o autoridades locales.

Livenza no se hace responsable por demoras o retrasos en el envío / tránsito una vez que el artículo está en manos del servicio de mensajería. Los retrasos climáticos y por daños en las vías son los más comunes y pueden afectar el tiempo de tránsito.

 

Envío gratis 

  • Colombia: Por compras mayores a 250.000 pesos
  • Internacional: Por compras mayores a 250 dólares

*Todos los aranceles e impuestos evaluados por la aduana son responsabilidad del cliente.

 

Impuestos

Tu orden puede ser sujeta al pago de impuestos o aranceles al llegar al país de destino. Si este es el caso, debes hacer el pago de estos para que el paquete pueda ser liberado por aduanas y pueda ser entregado. LIVENZA S.A.S no puede recolectar el dinero de estos impuestos al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente pagar estos impuestos una vez le sea notificado por la transportadora. Si la transportadora cobra a LIVENA S.A.S los impuestos que le corresponden al cliente, estos serán descontados automáticamente de la tarjeta de su crédito  sin previo aviso. Si por algún motivo referente al pago de impuestos la orden no puede ser entregada, no se hará la devolución del dinero y podrían aplicarse cargos adicionales.

 

Políticas de cambio 

Por razones de higiene NO se aceptan cambios ni devoluciones de Panties, bajo ninguna circunstancia, salvo garantía. En las pestañas de cada producto encontrarás la guia de tallas para que selecciones la talla adecuada, si tienes alguna duda con tu talla contactanos a sales@livenzalingerie.com

Para realizar un cambio, la prenda debe estar en perfectas condiciones, sin lavar, usar y con la etiqueta original. Los cambios deben ser por una referencia del mismo valor o superior.  Los productos en una promoción NO TIENEN CAMBIO. Al recibir los productos devueltos, LIVENZA S.A.S se reserva el derecho de negar el cambio si la mercancía no cumple con los requisitos de esta política.

*Los costos de envío para la realización de cambios, corren por cuenta del cliente.

Si no te acomodas con una prenda para realizar el cambio, el valor de la prenda quedará como un saldo a favor redimible en tu próxima compra. Se enviará al email registrado en nuestra base de datos el código asignado para redimir dicho saldo a través de nuestra página web. Este saldo a favor tiene vigencia de 6 meses luego de su generación. Este código es único e intransferible.

Los cambios/devoluciones no pueden superar los 30 días de la fecha de factura.

 

Garantía

Ofrecemos 30 días de garantía en todas nuestras prendas. En caso de algún daño o defecto dentro del tiempo estipulado reemplazamos la prenda por una nueva. Primero debes enviar un correo a sales@livenzalingerie.com explicando la inconformidad con el producto, te agradecemos nos des la mayor cantidad de detalles, todos los comentarios nos ayudan a mejorar.

 La garantía aplica para los siguientes casos:

  • No conformidad con el estampado: Estampado defectuoso, estampado movido o superpuesto, estampado con vacíos, estampado con manchas.
  • No conformidad en la confección: Rotos o perforaciones, costuras sueltas, Elástico sin ajuste, Hilos reventados, Broches o cremalleras defectuosas, costuras sin terminación.
  • No conformidad en la tela: Motas, Migración de color, solidez, Fibras reventadas.

Después de 30 días, podemos, pero no estamos obligados a intentar ayudar con las reparaciones, lo que incluye proporcionar reemplazo de algunas piezas como broches, cordones, botones etc. en la medida en que estos elementos o servicios de reparación están y estarán sujetos al análisis de cada caso por el área encargada, pero no proporcionaremos un reemplazo, sustitución del producto o el reembolso después de 30 días.

 

Mercancía de descuento

No se hacen cambios ni devoluciones en mercancía en promoción por ningún motivo.


Si tienes dudas con el proceso de devolución de tu producto contáctanos sales@livenzalingerie.com

 

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Shipping policies

Orders placed by 0:00 EST Monday through Friday will normally be processed and shipped the next day based on stock availability and credit card verification. LIVENZA is not responsible for processing or shipping delays caused by events beyond our control. All orders are subject to a credit card verification and security screening prior to shipment. Any missing or incorrect information could result in delays in shipping your order.

if you require a guaranteed delivery date please contact us to ensure we can meet that delivery date with the shipping method you have selected.

For your security we are not able to make any address changes once the order has been shipped. If you are not available when a delivery is attempted the carrier will leave a card advising how to arrange a re-delivery or where you may pick up your package.

We reserve the right to cancel any order we feel is suspicious of fraud.

Local Orders (Colombia): All local orders will be shipped via FEDEX o COORDINADORA MERCANTIL, an external company hired by LIVENZA S.A.S. Local deliveries usually take 1 to 7 days, starting from the next day the order was placed.

International orders (Worldwide): All international orders will be shipped via FEDEX or DHL EXPRESS, an external company hired by LIVENZA S.A.S. International deliveries usually take 3 to 10 days, starting from the next day the order was placed.

LIVENZA is not responsible for shipping and/or other delays which are beyond its control such as poor weather conditions, natural disasters, or customs delays in the recipient country.

 

International duty and tax

Your order may be subject to duties, taxes and fees which are levied by your country. Livenza SAS does NOT collect duty or sales tax for international orders and cannot predict what your charges may be. If you do incur these charges, they must be paid in order for your package to clear customs. In most cases, the carrier will try to collect duty and/or taxes when the package is delivered. It is the sole responsibility of the client to investigate and understand the associated costs prior to purchase. If the courier charges Livenza for duty and/or taxes after your package is delivered, we will bill the credit card on file without notice. For more information regarding your countries customs policies please contact your local customs office. If a package is refused delivery by the international client for any reason no refund will be provided and additional charges will apply.

 

Exchanges

ALL LINGERIE sales are FINAL SALES.

We don't exchange bras or panties for sanitary reasons.

On the tabs of each product you will find a size chart to help you identify which size fits you best. Please be sure to measure yourself and if you have any questions contact us at sales@livenzalingerie.com .

SLEEPWEAR

To be eligible for an exchange, your garments must be unused and in the same condition that you received it. Garments must be in the original packaging and you need to have the receipt or proof of purchase.

Once we receive your item, we will inspect it and notify you that we have received your returned item. We will immediately notify you on the status of your return.

*You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non refundable.

 

Product warranty

We only replace items if they are defective or damaged.  We offer a 30 day warranty on all of our products. Please contact us at sales@livenzalingerie.com and express your unconformity, please be as descriptive as possible.

You will be eligible for and exchange or refund under the following circumstances.

  • Print defects such: Moved or overlaid print, voids or stains.
  • Sewing Defects such as: Torn fabric, loose seams, broken elastics, defective snaps or zippers.
  • Fabric Defects such as: Motes, Color migration, broken fibers.

Any damage or unconformity notified after 30 days will not be eligible for any exchange or refund. 

 

Final sale merchandising

No exchanges or returns on final sale items.